01/06 · Plataforma interna
TI Hub
Mesa de ayuda con motor de SLA, inventario, mantenimiento, cartas responsiva y KPIs mensuales, más un portal sin fricción para que cualquier trabajador reporte.
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políticas RLS
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Sobre el proyecto
El motor de SLA maneja metas de respuesta y resolución por prioridad en horas de reloj, marca tickets al 80% como «por vencer», pausa el reloj en estado de espera y toma anulaciones desde el panel en vez de valores fijos en el código.
El reporte mensual de KPIs se deriva de marcas de tiempo inmutables, sin tablas de snapshot, de modo que cualquier mes cerrado puede reconstruirse: cohortes de creados, respondidos y resueltos, backlog al cierre, disponibilidad por servicio y tendencia de seis meses.
La capa de correo se diseñó para el retiro del SMTP básico de Microsoft 365: tres métodos de envío, SMTP básico, Microsoft Graph app-only y OAuth interactivo, con credenciales en base de datos para cambiar de método sin redesplegar.
Las carencias del plan gratuito se cubren con infraestructura propia: respaldo diario cifrado con GPG AES256 publicado como artefacto de 30 días con cinco aserciones de verificación, más un latido diario contra la pausa por inactividad.